מדיניות החזרים וביטולים – Weddingram
עודכן לאחרונה: 14 באוגוסט 2026
1. כללי
מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול עסקאות והחזרים כספיים עבור השירותים הדיגיטליים הניתנים על ידי Weddingram (להלן "החברה" או "השירות"). בעצם הרכישה או השימוש בשירותינו, הנך מסכים באופן מלא למדיניות זו.
2. מוצרים דיגיטליים ושירותים מותאמים אישית
Weddingram הינו שירות דיגיטלי (SaaS) המספק פלטפורמה לאיסוף ושיתוף תמונות, הקמת גלריות מותאמות אישית, זיהוי פנים וקישור למערכת WhatsApp. השירות מופעל, מוקצה ומותאם אישית (לרבות יצירת קישור ייעודי לאירוע והקצאת משאבי שרת) באופן מיידי מיד עם השלמת התשלום.
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, זכות הביטול בעסקאות מכר מרחוק אינה חלה על "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, וכן אינה חלה על טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית. מאחר שהשירות שלנו הינו שירות דיגיטלי המופעל באופן מיידי וייעודי עבור אירוע ספציפי, כל המכירות הינן סופיות (All Sales are Final), ולא יינתן החזר כספי (מלא או יחסי) לאחר ביצוע התשלום והפעלת הגלריה.
3. היעדר החזרים על תכונות שלא נוצלו
לא יינתן כל החזר כספי, זיכוי או פיצוי בגין:
• שימוש חלקי בשירות (לדוגמה: נרכשה חבילת פרימיום אך לא נעשה שימוש מלא במערכת זיהוי הפנים).
• חוסר שביעות רצון מכמות התמונות שהועלו על ידי אורחי האירוע.
• טעויות הקלדה, שגיאות בשם הזוג, תאריך האירוע או הקישור (URL) שהוזנו על ידי הלקוח בעת יצירת העמוד.
• אירועים שבוטלו או נדחו לאחר שהגלריה כבר הוקמה והוקצתה במערכותינו.
4. טכנולוגיה, זיהוי פנים וצד שלישי
השירות כולל שימוש בטכנולוגיות מתקדמות כגון זיהוי פנים מבוסס בינה מלאכותית (AI) וממשקים לאפליקציות צד שלישי (כגון WhatsApp).
• החברה אינה מתחייבת לרמת דיוק של 100% במערכת זיהוי הפנים. התוצאות תלויות באיכות התמונות, תאורה, זווית הצילום ועוד. אי-זיהוי של פנים מסוימות אינו מהווה עילה להחזר כספי.
• החברה אינה אחראית ולא תעניק החזרים בגין תקלות, השהיות או חסימות הנובעות משירותי צד שלישי (לרבות קריסת שרתי WhatsApp, תקלות ברשת האינטרנט של האורחים באולם, או בעיות טכניות במכשירי הקצה של האורחים).
5. מקרים חריגים (Exceptions)
החברה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית, לפנים משורת הדין, לבחון בקשות להחזר כספי במקרים הבאים בלבד:
• חיוב כפול או שגוי כתוצאה מתקלה טכנית מוכחת במערכת הסליקה.
• אי-אספקה מוחלטת של השירות בשל תקלה קריטית בשרתי החברה שמנעה לחלוטין את הגישה לגלריה במהלך האירוע, בכפוף לכך שהלקוח דיווח על כך בזמן אמת.
בקשות חריגות יש להגיש לצוות התמיכה שלנו עד 7 ימים ממועד הרכישה בצירוף אסמכתאות ופירוט מלא של הבעיה.
6. ביטול מצד החברה
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל שירות או גישה לגלריה ללא החזר כספי במקרה של הפרת תנאי השימוש, שימוש לרעה במערכת, או העלאת תכנים פוגעניים, בלתי חוקיים או מפירי זכויות יוצרים.
7. פנייה לתמיכה
לכל שאלה או בירור בנושא חיובים, נשמח לעמוד לשירותכם. אנו ממליצים תמיד לפנות אלינו לפני פנייה לחברת האשראי לביטול עסקה (Chargeback). ביטול עסקה ללא הצדקה כדין יגרור חסימה מיידית של החשבון ויעבור לטיפול משפטי כמקובל.
ליצירת קשר, ניתן להשתמש בטופס יצירת הקשר המופיע באתר, ואנו נחזור אליכם בהקדם.